Entregas e devoluções:

Perguntas frequentes (FAQ)

Que métodos de entrega oferece a HoodPharma?

Disponibilizamos várias opções de entrega, incluindo entrega normal e expresso. As opções exatas são apresentadas durante a finalização da compra.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo depende do método de entrega escolhido e da sua localização. A entrega normal demora geralmente 3–7 dias úteis, enquanto a entrega expresso é mais rápida.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após o envio da encomenda, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio que pode utilizar para acompanhar a entrega online.

O que acontece se a minha encomenda se perder ou chegar danificada?

Se a encomenda se perder ou chegar danificada, contacte imediatamente o apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar e encontrar uma solução.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se quiser alterar ou cancelar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. As alterações só podem ser feitas antes do envio.

Como posso devolver um artigo?

Para devolver um artigo, contacte o apoio ao cliente para obter um número de devolução. Os artigos devem ser devolvidos sem utilização e na embalagem original no prazo de 14 dias após a receção.

Receberei um reembolso pela devolução?

Sim. Depois de recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, reembolsaremos o preço da compra através do método de pagamento original.

Existem artigos que não podem ser devolvidos?

Sim. Alguns produtos, como medicamentos abertos ou utilizados, não podem ser devolvidos por razões de higiene e segurança.

Quem paga os custos de envio das devoluções?

Os custos de envio das devoluções ficam normalmente a cargo do cliente, exceto se o artigo estiver defeituoso ou tiver sido enviado incorretamente. Nesses casos, suportamos os custos.