Obrigado pela sua compra em HoodPharma (doravante designado por “Website”). A satisfação dos clientes é a nossa prioridade. Esta política explica como são tratados os pedidos de reembolso relativos a encomendas feitas no website.
- Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se a todos os produtos comprados em HoodPharma. Ao comprar no nosso website, aceita expressamente estes termos.
- Pedidos de reembolso
Pode ter direito a um reembolso nas seguintes situações:
a) Produtos danificados ou defeituosos: se um produto comprado estiver danificado no momento da entrega ou apresentar defeitos evidentes, contacte imediatamente o apoio ao cliente. Analisaremos o caso e, se o pedido for justificado, reembolsaremos integralmente o preço ou substituiremos o produto.
b) Não receção: se a encomenda não chegar dentro do prazo indicado, contacte-nos para podermos verificar a situação. Se a encomenda se perder ou não chegar num prazo razoável, reembolsaremos o preço total.
c) Cancelamento: pode cancelar a encomenda dentro de um prazo razoável, desde que ainda não tenha sido enviada. Nesse caso, receberá um reembolso total.
d) Livre resolução: se exercer o seu direito legal de livre resolução, pode devolver os produtos dentro do prazo legal e receber o reembolso total.
- Processo de reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte o apoio ao cliente por e-mail ou telefone. Indique o número da encomenda e descreva detalhadamente o problema. Trataremos o pedido assim que possível e informá-lo-emos dos passos seguintes.
- Condições de reembolso
a) Estado dos artigos devolvidos: para receber um reembolso, os produtos devem estar sem utilização e na embalagem original, salvo quando a devolução se relacionar com o defeito ou dano comunicado.
b) Prazos: apresente o pedido dentro de [X dias/semanas/meses] após a receção dos artigos ou o cancelamento da encomenda. Os pedidos tardios poderão não ser considerados.
c) Método de pagamento: o reembolso é efetuado através do método original. Consoante o prestador de pagamentos, o processamento pode demorar alguns dias.
- Exclusões
Esta política não se aplica nas seguintes situações:
a) Produtos já utilizados ou abertos, salvo se apresentarem defeitos evidentes.
b) Produtos danificados por manuseamento ou cuidados inadequados.
c) Entregas atrasadas devido a circunstâncias fora do nosso controlo, como catástrofes naturais, greves ou outros acontecimentos imprevisíveis.
d) Incumprimento dos prazos de devolução ou falta de informações ao contactar o apoio ao cliente.
- Alterações à política de reembolso
Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta política quando necessário. Informaremos sobre alterações importantes no website.
Obrigado por ler a nossa política de reembolso. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, contacte o apoio ao cliente.