Bedankt voor je aankoop bij HoodPharma (hierna de “website” genoemd). Klanttevredenheid staat bij ons voorop. Dit retourbeleid legt uit hoe terugbetalingsverzoeken voor bestellingen op onze website worden behandeld.
- Toepassingsgebied
Dit retourbeleid geldt voor alle producten die op HoodPharma zijn gekocht. Door op onze website te kopen, stem je uitdrukkelijk in met deze voorwaarden.
- Recht op terugbetaling
Je kunt in de volgende situaties recht hebben op terugbetaling:
a) Beschadigde of defecte producten: Als een gekocht product bij levering beschadigd is of duidelijke gebreken vertoont, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice. We onderzoeken de situatie en betalen bij een gegronde klacht de aankoopprijs volledig terug of vervangen het product.
b) Niet ontvangen: Als je bestelling niet binnen de vermelde levertijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen onderzoeken. Als de zending verloren is gegaan of niet binnen redelijke tijd aankomt, betalen we de volledige aankoopprijs terug.
c) Bestelling annuleren: Je kunt je bestelling binnen een redelijke termijn annuleren zolang deze nog niet is verzonden. In dat geval krijg je het volledige bedrag terug.
d) Herroeping: Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, kun je de producten binnen de wettelijke termijn retourneren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen.
- Terugbetalingsprocedure
Neem voor een terugbetalingsverzoek per e-mail of telefoon contact op met de klantenservice. Vermeld je bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. We behandelen je verzoek zo snel mogelijk en informeren je over de volgende stappen.
- Voorwaarden voor terugbetaling
a) Staat van geretourneerde goederen: Voor terugbetaling moeten geretourneerde producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn, tenzij het om het gemelde gebrek of de schade gaat.
b) Termijnen voor terugbetaling: Dien je verzoek in binnen [X dagen/weken/maanden] na ontvangst van de goederen of annulering van de bestelling. Te late verzoeken worden mogelijk niet behandeld.
c) Betaalmethode: Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de betaaldienstverlener kan de verwerking enkele dagen duren.
- Uitsluitingen
Dit retourbeleid geldt niet in de volgende situaties:
a) Producten die al zijn gebruikt of geopend, tenzij ze duidelijke gebreken vertonen.
b) Producten die door onjuist gebruik of onderhoud zijn beschadigd.
c) Te late leveringen door omstandigheden buiten onze controle, zoals natuurrampen, stakingen of andere onvoorziene gebeurtenissen.
d) Het niet naleven van retourtermijnen of het niet verstrekken van de nodige informatie aan de klantenservice.
- Wijzigingen in het retourbeleid
We behouden ons het recht voor dit retourbeleid indien nodig bij te werken of te wijzigen. Belangrijke wijzigingen maken we op onze website bekend.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons retourbeleid te lezen. Neem bij vragen of behoefte aan hulp contact op met de klantenservice.