Merci pour votre achat sur HoodPharma (ci-après dénommé le « Site »). La satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique explique comment sont traitées les demandes de remboursement relatives aux commandes passées sur notre site.
- Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les produits achetés sur HoodPharma. En achetant sur notre site, vous acceptez expressément ces conditions.
- Demandes de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
a) Produits endommagés ou défectueux : si un produit acheté est endommagé à la livraison ou présente des défauts manifestes, contactez immédiatement le service client. Nous examinerons la situation et, si la demande est fondée, rembourserons intégralement le prix ou remplacerons le produit.
b) Non-réception : si votre commande n’arrive pas dans le délai indiqué, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation. Si le colis est perdu ou n’arrive pas dans un délai raisonnable, nous rembourserons intégralement le prix.
c) Annulation : vous pouvez annuler votre commande dans un délai raisonnable tant qu’elle n’a pas été expédiée. Vous recevrez alors un remboursement intégral.
d) Rétractation : si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous pouvez renvoyer les produits dans le délai légal et obtenir le remboursement intégral.
- Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, contactez le service client par e-mail ou par téléphone. Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le problème. Notre équipe traitera votre demande au plus vite et vous informera de la suite.
- Conditions de remboursement
a) État des produits retournés : pour obtenir un remboursement, les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine, sauf si le retour concerne le défaut ou le dommage signalé.
b) Délais : veuillez demander le remboursement dans les [X jours/semaines/mois] suivant la réception des produits ou l’annulation de la commande. Les demandes tardives peuvent ne pas être prises en compte.
c) Mode de paiement : le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine. Selon le prestataire, son traitement peut prendre plusieurs jours.
- Exclusions
Cette politique ne s’applique pas dans les situations suivantes :
a) Produits déjà utilisés ou ouverts, sauf s’ils présentent des défauts manifestes.
b) Produits endommagés par une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
c) Livraisons tardives dues à des circonstances indépendantes de notre volonté, comme des catastrophes naturelles, des grèves ou d’autres événements imprévisibles.
d) Non-respect des délais de retour ou absence d’informations lors du contact avec le service client.
- Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique si nécessaire. Nous vous informerons des changements importants sur notre site.
Merci d’avoir pris le temps de lire notre politique de remboursement. Pour toute question ou aide, contactez le service client.