Livraisons et retours :

Questions fréquemment posées (FAQ)

Quels modes de livraison HoodPharma propose-t-il ?

Nous proposons plusieurs options de livraison, notamment la livraison standard et express. Les options disponibles sont affichées lors du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai dépend du mode de livraison choisi et de votre lieu de résidence. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrés, tandis que la livraison express est plus rapide.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre votre livraison en ligne.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous aiderons à trouver une solution.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Les modifications ne sont possibles qu’avant l’expédition du colis.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, contactez le service client afin d’obtenir un numéro de retour. Les articles doivent être renvoyés inutilisés et dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant leur réception.

Vais-je être remboursé pour mon retour ?

Oui. Après réception et vérification des articles retournés, nous rembourserons le prix d’achat via le mode de paiement d’origine.

Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?

Oui. Certains produits, comme les médicaments ouverts ou utilisés, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l’article était défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous les prenons en charge.