Grazie per il tuo acquisto su HoodPharma (di seguito “Sito”). La soddisfazione dei clienti è la nostra priorità. Questa politica spiega come vengono gestite le richieste di rimborso per gli ordini effettuati sul sito.
- Ambito di applicazione
Questa politica si applica a tutti i prodotti acquistati su HoodPharma. Acquistando sul sito accetti espressamente queste condizioni.
- Richieste di rimborso
Puoi avere diritto a un rimborso nelle seguenti situazioni:
a) Prodotti danneggiati o difettosi: se un prodotto acquistato è danneggiato alla consegna o presenta difetti evidenti, contatta subito il servizio clienti. Verificheremo il caso e, se la richiesta è fondata, rimborseremo integralmente il prezzo o sostituiremo il prodotto.
b) Mancata ricezione: se l’ordine non arriva entro il termine indicato, contattaci per permetterci di verificare. Se la merce è andata persa o non arriva entro un tempo ragionevole, rimborseremo l’intero prezzo.
c) Annullamento: puoi annullare l’ordine entro un termine ragionevole purché non sia ancora stato spedito. In tal caso riceverai un rimborso completo.
d) Recesso: se eserciti il diritto legale di recesso, puoi restituire i prodotti entro il termine previsto dalla legge e ricevere un rimborso completo.
- Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, contatta il servizio clienti via e-mail o telefono. Indica il numero d’ordine e descrivi dettagliatamente il problema. Il team gestirà la richiesta al più presto e ti comunicherà i passaggi successivi.
- Condizioni per il rimborso
a) Condizioni dei prodotti restituiti: per ottenere un rimborso, i prodotti devono essere inutilizzati e nella confezione originale, salvo che il reso riguardi il difetto o il danno segnalato.
b) Termini: presenta la richiesta entro [X giorni/settimane/mesi] dalla ricezione della merce o dall’annullamento dell’ordine. Le richieste tardive potrebbero non essere prese in considerazione.
c) Metodo di pagamento: il rimborso viene effettuato tramite il metodo originale. A seconda del fornitore, l’elaborazione può richiedere alcuni giorni.
- Esclusioni
Questa politica non si applica nelle seguenti situazioni:
a) Prodotti già utilizzati o aperti, salvo che presentino difetti evidenti.
b) Prodotti danneggiati a causa di uso o cura impropri.
c) Consegne tardive dovute a circostanze fuori dal nostro controllo, come calamità naturali, scioperi o altri eventi imprevedibili.
d) Mancato rispetto dei termini di reso o delle informazioni richieste al contatto con il servizio clienti.
- Modifiche alla politica di rimborso
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa politica quando necessario. Comunicheremo le modifiche importanti sul sito.
Grazie per aver letto la nostra politica di rimborso. Per domande o assistenza, contatta il servizio clienti.